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ITIL Foundation («ITI») |
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Dates
La bibliothèque d'infrastructure ITIL (IT Infrastructure Library) décrit une procédure systématique et professionnelle en matière de production de résultats ainsi que de management des services IT. ITIL fournit une structure de grande envergure, indépendante et publiquement disponible destinée à la conception, au contrôle, à la réalisation et à l'optimisation des procédures de travail basées sur l'IT. Développé au début des années 80 sur la demande du gouvernement britannique, ITIL jouit de plus en plus, également dans la partie germanophone, du statut de "de facto Standards" dans le cadre de la gestion des Services IT.
Ce cours ITIL Fundation offre aux participants les connaissances de base IT Service Managements selon ITIL (IT Infrastructure Library). Ceux-ci apprennent également à connaître les processus particuliers de Service Support et de Service Delivery. Sur demande, ce cours peut se conclure par une certification reconnue à l'échelle internationale (Fr. 290.00/non inclus dans le tarif du cours). L'examen pour l'obtention de ce certificat ITIL Foundation (Fundation) a lieu durant la seconde moitié de l'après-midi du troisième jour de cours (env. à 15 h 30). Le nombre de participants est limité à 16.
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| Objectifs |
Après avoir suivi le cours, les participants sont en mesure de:
- Décrire les processus selon ITIL et leur contribution à la gestion des services IT
- Décrire les avantages "Best Practices" de ITIL
- Présenter les effets des processus spécifiques
- Comprendre les concepts centraux tels que les objectifs des processus, les indicateurs de performances, les facteurs de succès, les rôles et les fonctions
- Elaborer les recommandations "Best Practice" pour des entreprises IT
- Prouver leurs connaissances par l'obtention du diplôme "ITIL Foundation Certificate", reconnu à l'échelle internationale |
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| Profil des participants |
Directeurs, chefs de projets, responsables informatique, consultants en informatique, experts en informatique, coordinateurs informatiquer, collaborateurs travaillant dans le domaine informatique.
Le nombre des participants est limité à 16.
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| Pré-requis |
| Connaissances de base en informatique |
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| Contenu du cours |
- Introduction à IT Service Management
- Introduction aux principes de base de IT Infrastructure Library
- Description des processus pour les domaines Service Support et Service Delivery
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- Service Level Management
- Financial Management
- Capacity Management
- Availability Management
- Continuity Management
- Security Management
- Aperçu des processus IT Service Management et de leurs effets
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| Suite du cursus |
«ITIL: Practitioner Release and Control Certificate » (code de cours «IT1»)
«ITIL: Practitioner Support and Restore Certificate» (code de cours «IT2»)
«ITIL Service Manager» (code de cours «931»)
«L'art de la communication efficace» (code de cours «BS3»)
«L'art de la négociatation efficace» (code de cours «BS4»)
«Softskills dans la gestion du personnel» (code de cours «BS8») |
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| Durée |
| 3 leçons |
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| Supports de cours |
| Classeur DIGICOMP ou livre pédagogique |
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Enregistrement / cours sur mesure / cours d'entreprise
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