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ITIL Foundation (Version 3 - 2007) («IT3») |
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 Dates
Avec ITIL V3, on passe de pratiques centrées sur les processus informatiques (ITIL V2) à une approche plus générale centrée sur une stratégie en matière de services, de conception et de transition des services informatiques (cycle de vie – life cycle). L’objectif est de permettre aux entreprises d’améliorer leur efficacité en synchronisant la stratégie IT avec les besoins économiques et stratégiques de l’entreprise.
Ce cours vous offre la matière nécessaire à la préparation de la certification ITIL Foundation V3. Ce séminaire peut, sur demande, être clôturé par l'examen procurant le certificat ITIL Foundation V3, reconnu sur le plan international (CHF 290.00 / EUR 195.00) non compris dans le prix du cours - ). L'examen pour l'obtention de ce certificat a lieu dans la seconde moitié de l'après-midi de la troisième journée de séminaire (à env. 15.30 h.).
Cet examen n'est, pour l'instant (ndlr Sept 2007), disponible qu'en version anglaise. Il est donc souhaitable que les participants maîtrisent la langue anglaise et la terminologie ITIL Service Management.
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| Objectifs |
Au terme du cours, vou sêtes en mesure :
- de citer les processus ITIL et ainsi que leur contribution à la gestion des Services IT
- de décrire les avantages des "Best Practices" d'ITIL.
- de représenter l'effet des différents processus.
- de comprendre les notions fondamentales comme les objectifs de processus, les indicateurs de performance, les facteurs de succès critiques, les rôles et les fonctions.
- "Best Practice"- élaborer des recommandations pour les organisations IT .
- de valider les connaissances acquises par le certificat ITIL Foundation Certificate V.3, reconnu sur le plan international. |
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| Profil des participants |
| Cette formation s'adresse à des directeurs de projets, des Managers, des consultants, des gestionnaires de processus désirant se former en matière de IT Service Management et en optimiser l'usage dans leur entreprise. C'est pourquoi cette formation ne concerne pas seulement les personnes concernées par le IT mais également les responsables commerciaux, financiers ainsi que les resonsables IT. |
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| Pré-requis |
- Connaissances de base IT et avoir de l'intérêt pour les processus IT.
- Maîtrise de la langue anglaise et de la terminologie ITIL Service Management, car l'examen n'est pour l'instant disposible qu'en anglais. |
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| Contenu du cours |
- Service Strategy
- ITSM Strategy and Value planning
- Linking Business Plans and Directions to IT Service Strategy
- Planning and Implementing Service Strategy
- Service Design
- Service Design Objectives and Elements
- Selecting the Service Design Model
- Cost Models, Benefit/Risk Analysis
- Implementing Service Design
- Measurement and Control
- Service Transition
- Managing Organisational and cultural Change
- Methods, Practices and Tools
- Measurement and Control
- Companion best Practices
- Service Operation
- Application Management
- Change Management
- Operations Management
- Control Processes and Functions
- Scaleable Practices
- Continual Service Improvement
- Business & Technology Drivers for Improvement
- Business, financial and organ. Improvements
- Methods, Practices and Tools
- Measurement and Control
- Companion best Practices
- Préparation à l'examen
- Pourquoi suivre la formation IT Service Management ?
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| Suite du cursus |
«Managers Certificate in IT Service Management» (code de cours «931»)
«ITIL: Practitioner Release and Control Certification» (code de cours «IT1»)
«ITIL: Practitioner Support and Restore Certification» (code de cours «IT2»)
«Certification professionnelle d'auditeur principal ISO 27001 (Lead Auditor)»(code de cours «HSI»)
«Cours pour Manager de Projets PMI/IPMA» (code de cours «PMI») |
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| Durée |
| 3 jours |
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Enregistrement / cours sur mesure / cours d'entreprise
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