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| Objectifs |
Les entreprises modernes exigent une infrastructure informatique économique et adaptée à leurs besoins. Les processus Service Management selon IT sont reconnus sur le plan mondial comme étant les "Best Practices" pour atteindre cet objectif.
Cette formation vous fournit le savoir spécialisé qui vous est nécessaire pour une introduction réussie, pour l'exploitation et le développement de Service Management. Vous approfondissez vos connaissances concernant les processus ITIL, apprenez à analyser et évaluer l'organisation IT existante et à orienter les processus de changement. |
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| Profil des participants |
| Cette formation s'adresse à des Managers, des conseillers et directeurs de projets IT, qui désirent approfondir leurs connaissances des processus de Servicemanagement et se préparer à la certification officielle. |
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| Pré-requis |
| Personnes certifiées «ITIL Foundation Certificate», ayant la compétence d'effectuer des présentations, capables de s'exprimer et de conduire des meetings. Connaissances d'anglais suffisantes pour comprendre la littérature originale et au moins deux ans de pratique professionnelle comme Manager IT ou conseillers IT. |
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| Contenu du cours |
- Les processus centraux de Service Managements selon ITIL (Service Support, Service Delivery et Security Management).
- Analyse de l'organisation IT en relation avec les processus et rôles existants
- Le projet de nouvelles structures et de l'optimisation des processus
- Les mesures et la surveillance du service qualité
- Management des processus de changement et prise en considération des facteurs tels que exigences commerciales, culture d'entreprise et technologie.
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| Supports de cours |
Cette formation professionnelle nécessite un temps de travail supplémentaire d'environ 150 h. en-dehors du cours. Vous recevrez une vaste documentation de cours ainsi que des parties de la documentation originale anglaise.
Information de l'éditeur
Vous pouvez achever cette formation avec la certification la plus élevée possible «ITIL Service Manager Certificate», reconnue sur le plan international.
Durée et prix du cours:
Durée du cours : 14 jours
5 jours de formation pour le Module Service Support
5 jours de formation pour le Module Service Delivery
2 journées d'ateliers pour la préparation aux examens
2 demi-journées d'examens (1 matinée Service Support + 1 matinée Service Delivery)
Prix de la formation et des ateliers : CHF 9’990.-
Prix des examens: 2 x CHF 525.- soit CHF 1'050.-
Prix total de la formation pour 12 jours et 1 journée d'examens: CHF 11'040.-
Langue: la formation est dispensée en français, par des formateur trilingues Français, Anglais et Allemand.
Support de cours : français et anglais
Langue des examens (EXIN) : français et anglais |
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| Information de l'éditeur |
| Vous pouvez achever cette formation avec la certification la plus élevée possible «ITIL Service Manager Certificate», reconnue sur le plan international. |
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